Определение простыми словами
SLA (Service Level Agreement) — это формальный документ, в котором провайдер обещает определённое качество услуги, а клиент получает право на компенсацию, если обещание не выполнено. Для хостинга ключевая метрика — uptime в процентах: сколько времени за расчётный период сайт или сервер был доступен.
Соглашение обычно описывает не только аптайм, но и время реакции на тикет, скорость восстановления после аварии (RTO), допустимую потерю данных (RPO) и порядок выплат при нарушении. Без SLA любые красивые цифры на главной странице провайдера ничем не подкреплены.
Сравнение (таблица)
| Уровень SLA | Допустимый простой в месяц | В год |
|---|---|---|
| 99% | ~7 ч 18 мин | ~3,65 дня |
| 99,9% («три девятки») | ~43 мин | ~8,77 ч |
| 99,95% | ~21 мин | ~4,38 ч |
| 99,99% («четыре девятки») | ~4 мин | ~52 мин |
| 99,999% («пять девяток») | ~26 сек | ~5 мин |
Кейсы использования
- Корпоративный сайт: достаточно SLA 99,9% — простоя в час раз в месяц никто не заметит.
- E-commerce в высокий сезон: нужны 99,95% и кластер из двух дата-центров.
- Финансовый процессинг или биржа: только 99,99% и выше, иначе штрафы превышают экономию.
- Негативный кейс: интернет-магазин подписал SLA «99%» и в сезон распродаж получил 7 часов простоя за месяц — формально провайдер прав, по факту бизнес потерял выручку и клиентов.
Технические детали
# расчёт фактического аптайма за месяц по логам мониторинга
DOWNTIME_MIN=43
TOTAL_MIN=$((30*24*60))
echo "scale=4; (1 - $DOWNTIME_MIN / $TOTAL_MIN) * 100" | bc
# проверка доступности через curl с таймаутом
curl -sS -o /dev/null -w "%{http_code} %{time_total}n" --max-time 5 https://example.com
# непрерывный мониторинг через uptime-kuma в docker
docker run -d --restart=always -p 3001:3001
-v uptime-kuma:/app/data --name kuma louislam/uptime-kuma:1Считайте SLA по логам стороннего мониторинга, а не по статусной странице самого провайдера. Расчётная база и список исключённых событий (плановые работы, форс-мажор) обычно прописаны в договоре — читайте до подписания, см. uptime SLA.
🔥 Где это применяется
Частые вопросы
В чём разница между 99,9% и 99,99% для бизнеса?
На сайте посетителей это разница в 8 часов простоя за год против 52 минут. Для блога не критично, для платёжного сервиса — потеря репутации и денег.
Какую компенсацию обычно даёт провайдер?
Чаще всего — продление тарифа на дни или часы простоя. Реже — возврат части оплаты деньгами. Цифры всегда смотрите в самом договоре, по умолчанию ничего нет.
Считается ли в SLA плановое обслуживание?
Нет, плановые работы выводятся за рамки расчёта при условии заблаговременного уведомления — обычно за 7–14 дней. Форс-мажор и DDoS тоже исключаются, если это прописано.